四川華星名仕汽車銷售服務有限公司,是一汽—大眾奧迪品牌轎車的特許經銷商。公司集整車銷售、備件供應、維修服務、信息反饋四位一體,實行品牌專營。
公司位于成都市金牛區羊西線蜀西路89號,臨國家級成都高新技術開發西區,是外出川西及前往世界自然和文化雙遺產的九寨溝、都江堰著名風景區的主干道,是成都市重要形象展示區域及高新技術經濟開發帶。
公司擁有一支現代化營銷管理隊伍和一套現代化管理設備,按全球標準化建成的現代化展廳和寬大的試車場讓客戶看車舒心、買車放心、用車放心。公司設有配套的維修檢測設備和正品備件庫,被四川省運管處列入一類維修行業,通過一汽—大眾專業培訓的技術維修人員,將為您提供24小時的優質服務。
公司堅持以“全心服務、追求卓越”為質量方針,實施標準化管理、程序化作業、規范化服務,為消費者提供滿意的服務。
隨著公司不斷快速擴張,華星車在運營管理和未來發展方面面臨了一系列的挑戰,為實現集團戰略執行、敏捷組織建立、信息資源管控、泛組織的文化融合、輔助領導決策等多方面管控,華星汽車需要信息技術支撐。作為一個多門店多層級組織單位,華星名仕在日常工作中牽涉到跨部門、跨地區、跨組織層級的多單位、多業務部門之間實時工作聯系,對信息系統的穩定性、可靠性等應用要求較高,對各種工作任務的協同工作應用非常頻繁。
4S店建設與實施中存在的問題:
l 不分經銷的汽車品牌的檔次、強弱,不管其投資何時能回收,過份追求毫華、一流,一哄而上建4S店,有悖于市場規律,其結果是除了社會資源的大量浪費外,對自身的生存和發展將背上沉重的包袱。值得一提的是普通國產轎車利潤由上萬元向數百元轉移的情況下,不少4S店的投資商已直接面臨著生存危機。
營銷觀念的更新與服務理念的認識深化的全員化還需要一定時日,類似問題還沒有提升到與汽車技術相對等的地位。
l 軟體服務跟不上硬件建設的步伐:營銷人員缺乏技術知識;維修服務隊伍對新技術、新裝備的認知度匱乏。
l 電子計算機應用于信息管理的深度與廣度上尚有差距。
為了應對這些挑戰,華星汽車需要有一套功能強大穩定高速的業務信息系統—整車銷售系統;除此之外,還需加強單位內部各部門和門店之間的聯系,提升整個組織工作的行政效率。華星汽車的協同辦公系統建設要滿足各單位、各部門全體人員進入系統的需要,形成全員的個人辦公處理桌面,集工作任務創建下達、任務接收分解、任務承辦反饋、任務集中監控統計為一體的組織管理和與此相關的數據采集和傳遞、業務審批和交付、資源的協同和共享等組織業務構成的全員化協同工作平臺。
通過嚴格的選型和市場對比,華星汽車于2015年最終選擇余龍象科技合作通過致遠協同管理系統為基礎平臺,開發公司內部汽車整體銷售業務信息系統。
華星汽車在應用致遠協同系統之后,解決了之前因組織分散,信息交流不及時、成本較高、責權不清等問題,并實現了制度落地(流程+表單)、文化落地(公告新聞通知)、管理落地(跨組織跨區域的層級及權限分離管理)、知識共享(知識管理)。
通過致遠協同管理系統實現了整車銷售管理,客戶管理,財務管理,售后管理等一體化監控。